سياسة استرجاع الاموال

نحن نلتزم بضمان رضا عملائنا عن الخدمات التي نقدمها. فيما يلي سياسة استرجاع الأموال التي تضمن حقوق جميع الأطراف وتتماشى مع معايير وسائل الدفع العالمية:

سياسة الاسترجاع العامة:

  • استرجاع كامل خلال 14 يومًا: يحق للعملاء طلب استرجاع كامل للمبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، بشرط عدم البدء في تقديم الخدمة.
  • الاسترجاع الجزئي:
    • إذا تم البدء في تقديم الخدمة ولكن لم يتم تسليم المنتج النهائي، يمكن استرجاع جزء من المبلغ بعد خصم التكاليف الإدارية والنسب المترتبة على الجهد المبذول.
    • نسبة الخصم تحدد بناءً على مقدار العمل الذي تم إنجازه.
  • عدم إمكانية الاسترجاع:
    • بعد تقديم الخدمة بشكل كامل وتسليمها للعميل، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع.
    • يتم استثناء الحالات التي يكون فيها قصور واضح في الخدمة المقدمة.

إجراءات طلب الاسترجاع:

  • تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني.
  • يجب إرفاق رقم الفاتورة وسبب طلب الاسترجاع بشكل واضح.
  • تتم مراجعة الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه.
  • يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.

استثناءات سياسة الاسترجاع:

  • لا يحق للعملاء استرجاع الأموال بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا المحددة للاسترجاع.
  • في حالة وجود أي نزاعات، سيتم حلها بشكل ودي وبما يحقق رضا العميل.

التزامنا:

نحن نهدف إلى تقديم خدمات عالية الجودة، وسنظل على استعداد دائم لدعم عملائنا وتقديم الحلول في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالخدمة.