سياسة استرجاع الاموال
نحن نلتزم بضمان رضا عملائنا عن الخدمات التي نقدمها. فيما يلي سياسة استرجاع الأموال التي تضمن حقوق جميع الأطراف وتتماشى مع معايير وسائل الدفع العالمية:
سياسة الاسترجاع العامة:
- استرجاع كامل خلال 14 يومًا: يحق للعملاء طلب استرجاع كامل للمبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع، بشرط عدم البدء في تقديم الخدمة.
-
الاسترجاع الجزئي:
- إذا تم البدء في تقديم الخدمة ولكن لم يتم تسليم المنتج النهائي، يمكن استرجاع جزء من المبلغ بعد خصم التكاليف الإدارية والنسب المترتبة على الجهد المبذول.
- نسبة الخصم تحدد بناءً على مقدار العمل الذي تم إنجازه.
-
عدم إمكانية الاسترجاع:
- بعد تقديم الخدمة بشكل كامل وتسليمها للعميل، لا يمكن استرجاع المبلغ المدفوع.
- يتم استثناء الحالات التي يكون فيها قصور واضح في الخدمة المقدمة.
إجراءات طلب الاسترجاع:
- تقديم طلب الاسترجاع عبر البريد الإلكتروني أو نموذج التواصل على الموقع الإلكتروني.
- يجب إرفاق رقم الفاتورة وسبب طلب الاسترجاع بشكل واضح.
- تتم مراجعة الطلب خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامه.
- يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل.
استثناءات سياسة الاسترجاع:
- لا يحق للعملاء استرجاع الأموال بعد انتهاء فترة الـ 14 يومًا المحددة للاسترجاع.
- في حالة وجود أي نزاعات، سيتم حلها بشكل ودي وبما يحقق رضا العميل.
التزامنا:
نحن نهدف إلى تقديم خدمات عالية الجودة، وسنظل على استعداد دائم لدعم عملائنا وتقديم الحلول في حالة وجود أي مشكلة تتعلق بالخدمة.